Como responder clientes no WhatsApp fora do horário, sem ficar de plantão
O cliente escreve às 22h para perguntar se você tem horário amanhã. Se a resposta só chega às 9h, esse cliente pode já ter fechado com outro. Quem vende e atende pelo WhatsApp conhece essa situação. Dá para resolver em três níveis, do mais simples ao mais completo.
Antes de tudo: o que o cliente espera
Quem escreve à noite quer duas coisas: saber que a mensagem chegou e ter uma ideia de quando vem a resposta. Nem sempre quer a resposta completa na hora. Por isso o primeiro nível já resolve metade do problema.
Nível 1: mensagem de ausência (grátis)
O WhatsApp Business tem a mensagem de ausência, que responde sozinha fora do horário que você definir. No app, ela fica em Ferramentas › Mensagem de ausência (em algumas versões, em Configurações › Ferramentas comerciais): ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha Fora do horário de atendimento e os destinatários. O passo a passo está na Central de Ajuda do WhatsApp (consultada em 12/11/2026). O celular precisa estar com internet para a mensagem sair.
Exemplo de texto (empresa fictícia):
Oi! Aqui é o Studio Aurora. Já fechamos por hoje, mas a sua mensagem chegou. Amanhã, a partir das 9h, respondemos. Se for sobre horário, mande o dia que prefere que já deixamos separado.
Mais três modelos para copiar e adaptar:
Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem chegou e respondemos no próximo horário de atendimento.
Oi! Estamos fora do horário agora. Se quiser adiantar, mande o produto ou serviço que procura e o melhor horário para falarmos.
Obrigado pela mensagem! Hoje é feriado e voltamos amanhã às 9h. Para pedidos, mande seu nome e o que precisa, que deixamos encaminhado.
- Vantagem: grátis e leva dez minutos.
- Limite: é a mesma frase para todo mundo. Ela avisa, mas não resolve nada.
Nível 2: respostas rápidas (grátis)
As respostas rápidas do WhatsApp Business guardam os textos que você mais usa: endereço, horário, formas de pagamento, tabela de preços. De manhã, você responde em segundos com um atalho.
- Vantagem: ganha tempo no dia seguinte.
- Limite: alguém ainda precisa ler e responder cada conversa. O cliente espera até você acordar.
Nível 3: um agente de IA com regras
É aqui que a resposta passa a existir de fato fora do horário. O agente lê a mensagem e responde dentro do que você combinou com ele.
Como funciona com o meu-bot:
- Você escreve, do seu jeito, o objetivo do agente: o que ele pode responder (horários, preços da tabela, endereço, como chegar).
- No mesmo texto, diz o que ele não decide (desconto, cancelamento, reclamação) e que, nesses casos, avise o cliente que você responde no próximo expediente.
- Antes de liberar para os clientes, você testa só com os números que escolher; depois abre para todos.
- Com o CRM do plano, você recebe no seu WhatsApp um resumo de cada conversa: quem escreveu e o que pediu.
O meu-bot é um app que roda no seu Mac e usa o Grok, da xAI, como inteligência. Ele atende no seu número ou num chip da Coflow.
Limites que vale conhecer:
- Ele segue o objetivo que você escreveu. Quanto mais clara a regra, melhor a resposta.
- O Mac, ou a máquina que você conectar, precisa estar ligado durante a noite.
- Ele conecta pelo mesmo protocolo do WhatsApp Web, não pela API oficial da Meta. Use com quem já fala com você, nunca com listas compradas.
Qual nível escolher
- Poucas mensagens fora do horário: os níveis 1 e 2 bastam.
- Perguntas repetidas (horário, preço, endereço) chegando à noite: o nível 3 poupa o seu tempo.
- Pedidos que dependem de você decidir: mesmo com o agente, essas conversas esperam você. O ganho é o cliente não ficar sem resposta nenhuma.
Perguntas frequentes
A mensagem de ausência do WhatsApp Business faz tudo isso?
Ela avisa que você está fora e quando volta. Não responde perguntas nem organiza o que chegou.
O agente pode responder algo errado para meu cliente?
Pode, como qualquer pessoa da equipe. Por isso você escolhe quem ele atende, o objetivo dele e quanta liberdade ele tem, e pode pausar uma conversa ou o agente inteiro a qualquer momento.
Meu WhatsApp corre risco de bloqueio?
Existe risco, e é bom saber de onde ele vem. O meu-bot conecta pelo mesmo protocolo do WhatsApp Web, não pela API oficial da Meta, e os termos do WhatsApp não preveem esse uso para automação. O risco cresce com disparo em massa, lista fria e mensagem igual para muita gente, e diminui quando o agente só responde quem escreveu primeiro. Use com os seus clientes, nunca com listas compradas.
Quanto custa o nível 3?
Teste grátis por 14 dias, sem cartão, no seu número. Depois, R$ 97 por mês com o chip da Coflow, ou sob cotação com o seu próprio chip.
Veja o agente respondendo à noite
Teste o meu-bot por 14 dias no seu Mac. Se não servir, é só desinstalar.